Quando usar

- Primeiro acesso. - Onboarding de um novo profissional. - Quer validar o fluxo básico antes de migrar tudo.

Passo a passo

1. Abra Perfil e assinatura e revise nome, telefone, CPF, CRP e situação do plano. 2. Cadastre um paciente em Pacientes. 3. Crie um agendamento em Agendamentos. 4. Marque a consulta como Confirmada quando estiver validada com o paciente. Isso cria o pagamento pendente no financeiro. 5. Depois do atendimento, conclua a consulta para liberar o prontuário base. 6. Se quiser ganhar tempo, vá em IA, envie o áudio da sessão e aplique as automações. 7. Revise o prontuário em Prontuários e finalize o texto clínico.

Erros comuns + solução

- Paciente não aparece -> cadastro não salvo ou paciente inativo -> salve o cadastro e revise o status. - Pagamento não apareceu -> consulta ainda não foi confirmada ou concluída -> valide o status do agendamento. - Prontuário não apareceu -> consulta ainda não foi concluída -> conclua em Agendamentos ou finalize via IA.

FAQ

- Preciso configurar tudo no primeiro dia? -> Não. Feche o fluxo básico primeiro. - Posso pular Google Calendar e site? -> Sim. Eles são opcionais no início. - Qual fluxo prova que a conta está pronta? -> Paciente cadastrado, consulta confirmada, pagamento pendente criado e prontuário finalizado.

Links relacionados

Quando usar

- Registrar contexto da sessão. - Revisar notas existentes. - Salvar um rascunho antes do prontuário formal.

Passo a passo

1. Abra Notas. 2. Clique em Criar. 3. Selecione Paciente e Agendamento. 4. Escreva o conteúdo da nota ou cole o texto vindo da IA. 5. (Opcional) Preencha o Resumo. 6. Salve.

Erros comuns + solução

- Agendamento não aparece -> paciente diferente ou consulta não encontrada -> revise o paciente selecionado. - Não consigo salvar -> Paciente ou Agendamento vazio -> preencha os campos obrigatórios. - Quero gerar com IA direto daqui -> esse fluxo não existe -> vá em IA, envie o áudio e depois revise a nota aqui.

FAQ

- Posso criar nota sem IA? -> Sim. - Posso editar depois? -> Sim. - A nota substitui o prontuário? -> Não. Ela pode apoiar o prontuário, mas não substitui o registro clínico formal.

Links relacionados

Quando usar

- Finalizar prontuários após atendimento. - Revisar registros antigos. - Exportar PDF ou anexar documentos clínicos.

Passo a passo

1. Abra Prontuários. 2. Use a lista para encontrar o paciente ou a sessão pendente. 3. Abra o registro criado automaticamente pela consulta concluída ou crie manualmente se não houver consulta vinculada. 4. Revise os campos clínicos e o texto livre. 5. Se necessário, anexe arquivos na aba Arquivos. O limite é 50MB por arquivo. 6. Salve. 7. Use Exibir dados clínicos somente quando precisar visualizar o conteúdo protegido.

Erros comuns + solução

- Não apareceu prontuário automático -> a consulta ainda não foi concluída -> finalize em Agendamentos ou via IA. - Dados não aparecem -> proteção ativa -> clique em Exibir dados clínicos. - Não consigo anexar arquivo -> prontuário ainda não salvo ou arquivo acima do limite -> salve primeiro e respeite 50MB.

FAQ

- Preciso criar todo prontuário manualmente? -> Não. O fluxo recomendado é concluir a consulta primeiro. - Posso exportar em PDF? -> Sim, quando a opção estiver disponível no registro. - A IA pode preencher a base do prontuário? -> Sim, após envio do áudio na aba IA.

Links relacionados

Quando usar

- Começar o dia pela visão geral. - Conferir se há pendências operacionais. - Entrar rápido nos módulos mais usados.

Passo a passo

1. Abra Dashboard. 2. Revise os cards de visão geral da clínica. 3. Confira os próximos atendimentos e indicadores do período. 4. Use os atalhos do painel para abrir o módulo que precisa de ação. 5. Se for membro da equipe, use o painel da equipe para ver apenas o que foi liberado para você.

Erros comuns + solução

- Painel vazio -> ainda não há dados no período -> cadastre pacientes, consultas ou pagamentos. - Indicador não parece atualizado -> dados recentes ou cache -> recarregue a página. - Não vejo um módulo esperado -> a permissão ainda não foi liberada -> revise a aba Equipe ou o contexto da clínica.

FAQ

- O dashboard substitui os outros módulos? -> Não. Ele só resume e aponta o próximo passo. - O colaborador vê a mesma coisa que o owner? -> Não. Existe um painel próprio da equipe. - Consigo agir direto dali? -> Sim, pelos atalhos e cards que levam ao fluxo certo.

Links relacionados

Quando usar

- Quer transformar a sessão em texto. - Precisa gerar nota e prontuário mais rápido. - Vai revisar a transcrição antes de salvar nos módulos clínicos.

Passo a passo

1. Abra IA. 2. Selecione o paciente e, se existir, vincule o agendamento da sessão. 3. Envie um arquivo compatível ou grave o áudio. 4. Aguarde a transcrição e revise o texto estruturado. 5. Marque as automações desejadas, como nota e prontuário. 6. Clique em Aplicar automações. 7. Revise o resultado final em Notas ou Prontuários.

Erros comuns + solução

- Arquivo não aceita -> formato inválido -> use .mp3, .wav, .m4a, .webm, .mp4, .aac ou .ogg. - Upload bloqueado -> arquivo acima de 50MB -> reduza o tamanho antes de enviar. - Automação não roda -> faltou paciente, agendamento ou saldo de minutos -> revise o contexto da sessão e os créditos.

FAQ

- Preciso selecionar paciente? -> Sim, se quiser salvar nota, prontuário ou triagem no lugar certo. - A IA finaliza a consulta sozinha? -> Ela pode concluir a consulta vinculada ao aplicar as automações do prontuário. - Posso só transcrever sem salvar? -> Sim, você pode revisar antes de aplicar.

Links relacionados

Quando usar

- Registrar recebimento manual. - Conferir pendências financeiras. - Marcar cobrança como paga.

Passo a passo

1. Abra Financeiro. 2. Revise a lista de pagamentos do paciente. 3. Quando a consulta for confirmada ou concluída, confira o pagamento pendente criado automaticamente. 4. Para lançar manualmente, clique em Registrar pagamento e preencha os campos. 5. Para baixar uma pendência, abra a ação do registro, escolha o método e marque como pago. 6. Use busca e filtros para localizar cobranças antigas.

Erros comuns + solução

- Pagamento não apareceu -> consulta ainda não foi confirmada ou concluída -> revise o status do agendamento. - Não consigo marcar como pago -> método não selecionado -> escolha a forma de pagamento antes de confirmar. - Registro não muda -> lista antiga -> atualize a página ou refaça a busca.

FAQ

- Posso registrar pagamento sem consulta? -> Sim, se você precisar lançar manualmente. - O status pendente some sozinho? -> Não. Ele precisa ser marcado como pago. - O sistema gera recibo? -> Não. O módulo controla registro e status.

Links relacionados

Quando usar

- Revisar nome, telefone, CPF e CRP. - Conferir trial, plano ativo ou acesso vencido. - Alterar plano, pagamento ou cancelamento.

Passo a passo

1. Abra Perfil e assinatura. 2. Atualize foto, nome, telefone, CPF e CRP e clique em Salvar perfil. 3. Revise o card do plano para ver trial, situação da assinatura e data de acesso. 4. Se não houver plano ativo, escolha o ciclo mensal ou anual e clique em Assinar plano. 5. Se a assinatura já estiver ativa, use Gerenciar ou cancelar assinatura para abrir o portal. 6. Se você for colaborador, use a aba apenas para seus dados pessoais; o plano continua com o owner.

Erros comuns + solução

- Portal não abre -> bloqueio de pop-up ou sessão expirada -> libere pop-ups e tente novamente. - Plano não pode ser alterado -> conta colaboradora -> a troca deve ser feita pelo owner. - Dados não salvam -> campo inválido ou falha momentânea -> revise CPF, CRP e telefone e tente novamente.

FAQ

- Onde vejo se o trial ainda está ativo? -> No bloco principal da assinatura. - Posso cancelar quando quiser? -> Sim, pelo portal quando a conta principal tiver assinatura ativa. - O colaborador consegue trocar o plano? -> Não. Só a conta principal da clínica.

Links relacionados

Quando usar

- Marcar nova consulta. - Reagendar ou cancelar um horário. - Entrar na sala online e fechar o fluxo do atendimento.

Passo a passo

1. Acesse Agendamentos. 2. Clique em Novo Agendamento. 3. Escolha o paciente, data, hora, modalidade e, se quiser, o valor da sessão. 4. Salve. 5. Quando a consulta estiver validada, marque como Confirmada. Isso cria o pagamento pendente. 6. Após o atendimento, marque como Concluída para liberar o prontuário base. 7. Para consulta online, use Entrar na sala no horário combinado.

Erros comuns + solução

- Botão Entrar na sala não aparece -> localização não está como Online -> edite o agendamento. - Pagamento não foi criado -> a consulta ainda não foi confirmada ou concluída -> revise o status. - Prontuário não apareceu -> a consulta ainda não foi concluída -> finalize o atendimento ou use IA com agendamento vinculado.

FAQ

- Posso alterar data e hora depois? -> Sim. - Preciso informar valor? -> Não, mas ajuda o financeiro. - A consulta online usa sala própria da Psicofly? -> Sim, pela opção Entrar na sala do agendamento.

Links relacionados

Quando usar

- Está em dúvida sobre qual aba usar. - Quer abrir o fluxo certo sem navegar no menu inteiro. - Precisa saber quando faz sentido falar com o suporte.

Passo a passo

1. Abra Ajuda no menu lateral. 2. Escolha o card da área que você quer usar, como Agendamentos, IA, Financeiro ou Lembretes WhatsApp. 3. Expanda o card para ver descrição, quando usar, fluxo e dica prática. 4. Clique para ir direto à área correspondente. 5. Se a dúvida continuar, abra a central de suporte, WhatsApp ou e-mail a partir da própria ajuda.

Erros comuns + solução

- Não encontro um módulo na ajuda -> colaborador só vê o que foi liberado para sua conta -> revise permissões e a clínica ativa. - O card não resolve minha dúvida -> o problema já passou da ajuda rápida -> acione o suporte com print e horário. - Fui para a aba errada -> use a descrição do card para confirmar o escopo antes de abrir.

FAQ

- A ajuda é diferente para owner e colaborador? -> Sim. O painel da equipe mostra apenas o que foi liberado. - A aba Ajuda resolve erros técnicos? -> Ela orienta o fluxo. Para bug persistente, use o suporte. - Preciso sair da plataforma para pedir ajuda? -> Não. A própria ajuda leva para o suporte quando necessário.

Links relacionados

Quando usar

- Quer ativar resumo diário e lembretes de consulta. - Precisa avisar a equipe sobre concluir consulta ou pagamento pendente. - Vai testar o fluxo antes de colocar em produção.

Passo a passo

1. Abra Lembretes WhatsApp. 2. Salve o número que vai receber os avisos da rotina. 3. Depois de salvar, envie um \"oi\" para o WhatsApp dos lembretes usando esse mesmo número. 4. Ative as rotinas desejadas, como 24h, 2h, 30min, resumo diário, concluir consulta e pagamento pendente. 5. Defina quem recebe: toda a clínica, só owner ou equipe personalizada. 6. Se quiser, informe minutos livres como 1, 2, 3, 15, 30 ou outro valor na rotina operacional. 7. Use o teste manual para validar antes de depender da automação.

Erros comuns + solução

- Ninguém recebeu -> número não foi salvo ou não entrou no público escolhido -> revise telefone e audiência. - Membros da equipe se desmarcam -> salve a audiência em Personalizar equipe e revise se o fluxo está em owner + profissionais selecionados. - Teste pula destinatários -> não há destinatário elegível no público escolhido -> ajuste owner, equipe ou paciente conforme a rotina.

FAQ

- Os lembretes de consulta são para o paciente? -> Sim. Já os operacionais e o resumo diário vão para a clínica e equipe configuradas. - Posso mandar só para parte da equipe? -> Sim, usando Personalizar equipe. - Preciso usar tempos fixos? -> Não. Os campos operacionais aceitam minutos livres.

Links relacionados

Quando usar

- Vai migrar de outra plataforma. - Precisa baixar uma base para análise externa. - Quer validar a planilha antes de importar.

Passo a passo

1. Abra Importar e exportar. 2. Escolha o módulo desejado, como pacientes, agendamentos, notas, prontuários, pagamentos ou despesas. 3. Baixe o modelo da planilha se precisar ajustar as colunas. 4. Envie um arquivo .xlsx ou .csv. 5. Gere a prévia e revise linhas válidas, ajustes e colunas não reconhecidas. 6. Confirme a importação apenas depois de revisar a leitura. 7. Na aba Exportar, baixe a base ou o modelo do módulo escolhido.

Erros comuns + solução

- A área não abre -> recurso liberado só para owner com plano ativo -> revise assinatura e perfil de acesso. - Arquivo rejeitado -> formato inválido ou maior que o permitido -> use .xlsx ou .csv e ajuste a planilha. - Linhas não entram -> a prévia mostrou erro ou coluna sem leitura automática -> corrija a planilha antes de importar.

FAQ

- Posso importar tudo de uma vez? -> Não. Cada módulo tem seu card próprio. - A prévia já grava os dados? -> Não. Ela só mostra como a Psicofly leu a planilha. - Posso exportar prontuários e pagamentos? -> Sim, se o módulo estiver liberado para sua conta.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa atualizar CNPJ, endereço ou contato institucional. - Quer usar os dados da clínica em documentos e contratos. - Vai liberar esses dados para a equipe.

Passo a passo

1. Abra Clínica. 2. Revise a fonte dos dados dos documentos: conta pessoal ou dados da clínica. 3. Preencha nome ou razão social, CNPJ, endereço, cidade, estado, CEP, telefone e e-mail. 4. Se for owner, salve os dados da clínica. 5. Se quiser que colaboradores usem o perfil institucional nos documentos, ative a permissão correspondente.

Erros comuns + solução

- Não consigo editar -> você está como colaborador -> apenas o owner pode salvar dados da clínica. - A opção de usar dados da clínica está desativada -> o owner ainda não liberou esse uso para a equipe. - Documento saiu com dado pessoal -> a fonte dos dados ainda está em Minha conta -> revise a seleção na aba.

FAQ

- Onde ficam CPF e CRP do psicólogo? -> Na aba Perfil e assinatura. - A equipe pode usar os dados da clínica? -> Sim, se o owner liberar. - Esses dados aparecem em contratos? -> Sim, eles alimentam documentos e pontos de contato do sistema.

Links relacionados

Quando usar

- Quer trocar a senha. - Vai ativar ou revisar o dois fatores. - Precisa confirmar se a conta está protegida.

Passo a passo

1. Abra Segurança. 2. Para usar dois fatores, gere o QR Code e cadastre-o no app autenticador. 3. Digite o código TOTP para concluir a ativação. 4. Sempre que quiser, desative ou reative o dois fatores pela mesma tela. 5. Se sua conta entrou só com Google, use a área de senha para criar um acesso com e-mail e senha também.

Erros comuns + solução

- Código não valida -> TOTP incorreto ou relógio do aparelho fora de sincronia -> gere um novo desafio e confirme o horário do celular. - Não consigo gerar QR Code -> falha momentânea na preparação do fator -> recarregue a página e tente novamente. - Senha não salva -> menos de 8 caracteres ou confirmação diferente -> revise os campos antes de enviar.

FAQ

- O dois fatores é obrigatório? -> Não, mas é o caminho recomendado para proteger a conta. - Posso continuar entrando com Google? -> Sim. - Qual app posso usar? -> Qualquer autenticador compatível com TOTP, como Google Authenticator ou Authy.

Links relacionados

Quando usar

- Quer entender a ordem correta do atendimento. - Precisa alinhar equipe e documentação clínica. - Vai usar IA junto com agendamentos e financeiro.

Passo a passo

1. Crie o agendamento em Agendamentos. 2. Quando a consulta estiver validada com o paciente, marque como Confirmada. A Psicofly cria o pagamento pendente correspondente. 3. Após o atendimento, marque a consulta como Concluída. Isso libera a base do prontuário. 4. Vá em IA, selecione o paciente e o agendamento da sessão e envie o áudio da consulta. 5. Revise a transcrição e clique em Aplicar automações para gerar nota e atualizar o prontuário. 6. Abra Prontuários para revisar, complementar e finalizar o texto clínico. 7. Abra Financeiro para marcar o pagamento como pago quando o recebimento acontecer.

Erros comuns + solução

- Pagamento não apareceu -> a consulta ainda não foi confirmada ou concluída -> revise o status do agendamento. - Prontuário não foi criado -> a consulta ainda não foi concluída -> finalize a sessão em Agendamentos ou use IA com agendamento vinculado. - A nota não foi gerada -> o áudio não passou pela aba IA ou a automação não foi aplicada -> revise o paciente, o agendamento e as ações marcadas.

FAQ

- O prontuário nasce ao confirmar? -> Não. Ao confirmar, nasce o pagamento pendente. O prontuário nasce ao concluir. - Posso finalizar o prontuário sem IA? -> Sim. A IA acelera o texto, mas a revisão clínica continua com você. - A IA também pode concluir a consulta? -> Sim, quando a sessão vinculada é usada nas automações do prontuário.

Links relacionados

Quando usar

- Registrar objetivos do tratamento. - Atualizar histórico terapêutico. - Adicionar observações gerais.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e clique em Editar. 2. Acesse a aba Terapia. 3. Preencha Objetivos da terapia. 4. Preencha Histórico de terapia. 5. Adicione Observações gerais. 6. Salve.

Erros comuns + solução

- Informações não atualizam -> não salvou -> clique em Atualizar paciente. - Não consigo salvar -> outro campo obrigatório com * vazio -> revise as abas. - Texto muito longo -> difícil de ler -> separe em frases curtas.

FAQ

- Esses campos são obrigatórios? -> Não, apenas se houver *. - Posso deixar em branco? -> Sim. - Posso editar depois? -> Sim.

Links relacionados

Quando usar

- Tela em branco ou lenta. - Falha ao salvar dados. - Mensagem de permissão negada.

Passo a passo

1. Recarregue a página e aguarde alguns segundos. 2. Teste em aba anônima ou outro navegador. 3. Limpe cache e cookies. 4. Verifique sua conexão. 5. Confirme se os campos com * estão preenchidos. 6. Verifique permissões na aba Equipe. 7. Se persistir, envie print e horário ao suporte.

Erros comuns + solução

- Tela em branco -> cache/extensão -> use aba anônima. - Permissão negada -> perfil sem acesso -> peça liberação. - Falha ao salvar -> campo obrigatório vazio -> preencha os campos com *. - Página não encontrada -> link antigo -> acesse pelo menu.

FAQ

- O problema é da internet? -> Teste outro site e outra rede. - Preciso limpar cache sempre? -> Só quando algo não carrega. - Como reportar bug? -> Envie print, horário e passo a passo.

Links relacionados

Quando usar

- Encontrar um prontuário específico. - Revisar registros por período. - Visualizar dados protegidos.

Passo a passo

1. Abra Prontuários. 2. Use os filtros de paciente, tipo e datas. 3. Clique em Limpar filtros para voltar à lista completa. 4. Clique em Exibir dados clínicos quando precisar visualizar. 5. Após usar, feche ou oculte a visualização.

Erros comuns + solução

- Lista vazia -> filtro ativo -> limpe filtros. - Dados não aparecem -> proteção ativa -> use Exibir dados clínicos. - Informações desatualizadas -> página cacheada -> recarregue.

FAQ

- Posso exportar? -> Se a opção de PDF aparecer na sua conta, use-a. - Quem pode ver dados protegidos? -> Apenas profissionais autorizados. - Os filtros ficam salvos? -> Não, ao recarregar voltam ao padrão.

Links relacionados

Quando usar

- Quer indicar a Psicofly para colegas. - Precisa de regras e materiais. - Dúvidas sobre comissões e acompanhamento.

Passo a passo

1. Acesse o Site https://afiliados.psicofly.com.br 2. Cadastre-se 3. verifique as regras e materiais. 4. Use o link oficial. 5. Em caso de dúvidas, comunique o suporte.

Erros comuns + solução

- Sem retorno -> fora do horário -> aguarde e reenvie no horário comercial. - Material desatualizado -> versão antiga -> verifique o material atual.

FAQ

- Preciso ter conta na Psicofly? -> Nao as contas sao diferentes. - Onde vejo as regras? -> Elas são enviadas pelo suporte. - Posso divulgar em redes sociais? -> Sim, usando o material oficial ou o seu proprio.

Links relacionados

Quando usar

- Acessar o painel. - Esqueceu a senha. - Login falha com credenciais corretas.

Passo a passo

1. Acesse https://app.psicofly.com.br/sign-in. tela de login. 2. Digite e-mail e senha e clique em Entrar. 3. (Opcional) Use o botão Google para entrar. 4. Para redefinir, clique em 'Esqueceu a senha?', informe o e-mail e siga o link recebido.

Erros comuns + solução

- Senha incorreta -> caps lock ou senha antiga -> redefina a senha. - Login com Google falha -> e-mail diferente do cadastro -> use o e-mail cadastrado. - Página não carrega -> cache/extensão -> tente em aba anônima.

FAQ

- Posso usar Google e senha? -> Sim, desde que seja o mesmo e-mail. - Quanto tempo o link de reset fica válido? -> Use assim que receber. - Posso trocar o e-mail de login? -> Se não houver opção no painel, fale com o suporte.

Links relacionados

Quando usar

- Quer sincronizar agenda externa. - Precisa abrir o Google Calendar direto do painel. - Vai testar a integração.

Passo a passo

1. Abra Calendário no menu. tela Google Calendar. 2. Na aba Google Calendar, clique em Conectar Google. 3. Autorize a conta correta. 4. Verifique se aparece 'Conta conectada'. 5. (Opcional) Abra a aba Sincronização e clique em Sincronizar agora. 6. Use Testar integração ou Abrir Google Calendar. 7. (Opcional) Ative/desative no botão de integração.

Erros comuns + solução

- Conta errada -> autorizou Google diferente -> desconecte e conecte novamente. - Integração não sincroniza -> conexão não ativa -> verifique o botão. - Teste falha -> permissões negadas -> refaça a autorização.

FAQ

- Preciso de ID do calendário? -> Não, usa o calendário principal. - Posso conectar outra conta? -> Sim, desconecte e conecte outra. - Como sincronizar manualmente? -> Abra a aba Sincronização e clique em Sincronizar agora.

Links relacionados

Quando usar

- Registrar convênio e número do convênio. - Anotar condições médicas relevantes. - Informar medicações e alergias.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e clique em Editar. 2. Acesse a aba Médico. 3. Informe Convênio e Número do convênio (se aplicável). 4. Preencha Condições médicas, Medicações e Alergias. 5. Salve.

Erros comuns + solução

- Convênio não se aplica -> campo preenchido sem necessidade -> deixe em branco. - Não consigo salvar -> outro campo obrigatório com * vazio -> revise as abas. - Dados não aparecem -> não salvou -> clique em Atualizar paciente.

FAQ

- Convênio é obrigatório? -> Não, só se houver *. - Posso deixar medicações em branco? -> Sim. - Posso atualizar depois? -> Sim.

Links relacionados

Quando usar

- Criar ou atualizar o site profissional. - Publicar o site pela primeira vez. - Conectar domínio personalizado.

Passo a passo

1. Vá em Site e escolha um template. seleção de template. 2. Na aba Seções, siga os passos Identidade e SEO, Conteúdo e narrativa e Design e integrações. 3. Revise a prévia em tempo real. 4. Na aba Domínios & Publicação, informe o domínio e clique em Salvar domínio. 5. Configure DNS conforme a tela: 5.1 Cloudflare: adicione o domínio e troque nameservers. 5.2 DNS: crie CNAME apontando para cname.vercel-dns.com e deixe o proxy em DNS only. 5.3 Apex (opcional): A para 76.76.21.21. 5.4 SSL/TLS: modo Full (Strict) e Always Use HTTPS habilitado. 6. Clique em Verificar DNS e aguarde até 10 minutos. 7. Use Publicar para deixar o site online.

Erros comuns + solução

- Domínio não valida -> CNAME errado ou proxy ligado -> use cname.vercel-dns.com em DNS only. - Site não abre com www -> CNAME não criado -> crie o CNAME para www. - Verificação demora -> cache DNS -> aguarde alguns minutos e tente novamente.

FAQ

- Posso publicar sem domínio? -> Sim, use a URL padrão. - Preciso do Cloudflare? -> Use o provedor DNS que você já utiliza. - Posso trocar o domínio depois? -> Sim, salve um novo domínio.

Links relacionados

Quando usar

- Encontrar uma nota antiga. - Conferir limite de notas do plano. - Revisar notas por paciente.

Passo a passo

1. Abra Notas. 2. Use a barra Buscar notas. 3. Confira o banner Limite de Notas. 4. Abra uma nota para revisar detalhes. 5. Limpe a busca para ver todas.

Erros comuns + solução

- Nada aparece -> busca muito específica -> limpe ou ajuste o termo. - Limite não atualiza -> página desatualizada -> recarregue. - Nota não abre -> sem permissão -> peça acesso.

FAQ

- A busca aceita parte do nome? -> Sim. - O limite é por mês? -> Depende do plano. - Posso ocultar a barra de limite? -> Não.

Links relacionados

Quando usar

- Quer ativar formulário de contato. - Precisa ajustar campos ou mensagens. - O formulário não aparece no site.

Passo a passo

1. Acesse Site e clique na aba Formulários. 2. Preencha os campos disponíveis e o texto de confirmação. 3. Salve as alterações. 4. Publique o site, se ainda não estiver publicado. 5. Teste o formulário no botão Visualizar.

Erros comuns + solução

- Formulário não aparece -> site não publicado -> publique o site. - Contato não chega -> e-mail de destino errado -> revise e salve. - Não consigo salvar -> campo obrigatório vazio -> preencha os campos com *.

FAQ

- Posso desativar o formulário? -> Sim, se houver opção na aba. - Preciso publicar novamente? -> Sim, para refletir mudanças. - Posso testar antes? -> Use Visualizar.

Links relacionados

Quando usar

- Revisar uma triagem específica. - Excluir uma triagem antiga. - A lista não atualizou.

Passo a passo

1. Abra Triagens. 2. Clique no ícone de visualizar na linha da triagem. 3. Para remover, use o ícone de lixeira (se disponível). 4. Confirme a ação. 5. Clique em Atualizar para recarregar a lista.

Erros comuns + solução

- Ícone não aparece -> sem permissão -> solicite acesso. - Triagem não some -> lista desatualizada -> clique em Atualizar. - Triagem errada removida -> exclusão irreversível -> revise antes de confirmar.

FAQ

- Posso recuperar uma triagem excluída? -> Não, confirme antes. - Quem pode excluir? -> Quem tiver permissão. - Excluir apaga o paciente? -> Não.

Links relacionados

Quando usar

- Fazer avaliação inicial. - Consultar triagens anteriores. - Documentar informações prévias.

Passo a passo

1. Acesse Triagens. lista de triagens. 2. Clique em Nova triagem. 3. Preencha os campos exibidos (somente os com * são obrigatórios). 4. Salve. 5. Use Atualizar para ver a nova triagem na lista.

Erros comuns + solução

- Triagem não aparece -> lista desatualizada -> clique em Atualizar. - Não consigo salvar -> campo obrigatório vazio -> preencha os campos com *. - Paciente errado -> seleção equivocada -> edite ou crie novamente.

FAQ

- Posso editar a triagem depois? -> Sim, se tiver permissão. - Triagem substitui prontuário? -> Não, são registros diferentes. - Preciso anexar arquivos? -> Apenas se o formulário solicitar.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa de respostas rápidas sobre um caso. - Quer revisar transcrições antigas. - Vai continuar uma conversa anterior.

Passo a passo

1. Vá em IA > Chat clínico. chat clínico. 2. (Opcional) Informe o paciente para trazer contexto. 3. Digite a pergunta e envie. 4. Clique em Nova conversa para iniciar do zero. 5. Para histórico, abra IA > Histórico, pesquise e selecione a conversa.

Erros comuns + solução

- Resposta genérica -> paciente não informado -> adicione contexto. - Histórico vazio -> nenhuma conversa anterior -> inicie uma conversa. - Busca não encontra -> termo diferente -> tente palavras-chave do paciente.

FAQ

- O chat substitui prontuário? -> Não, é apoio ao atendimento. - Posso apagar conversas? -> Use as opções disponíveis na tela. - O histórico é pesquisável? -> Sim, pela barra de busca.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa registrar dados sensíveis. - Vai compartilhar tela ou exportar dados. - Quer revisar permissões da equipe.

Passo a passo

1. Registre apenas informações necessárias ao atendimento. 2. Informe o paciente sobre a coleta e permita acesso quando solicitado. 3. Use exportações apenas em ambientes seguros. 4. Exclua prontuários quando não forem mais necessários, respeitando o prazo legal. 5. Mantenha a tela longe de terceiros e use o modo de dados protegidos.

Erros comuns + solução

- Dados sensíveis expostos -> tela compartilhada -> interrompa o compartilhamento. - Excesso de informações -> registro desnecessário -> mantenha apenas o essencial. - Acesso indevido -> permissões amplas -> revise acessos da equipe.

FAQ

- Quem pode ver prontuários? -> Apenas profissionais autorizados. - Preciso guardar dados por quanto tempo? -> Siga o prazo legal da sua região. - Posso exportar dados? -> Sim, se sua conta permitir, em ambiente seguro.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa de ajuda que não está nos artigos. - Erro recorrente mesmo após o checklist. - Solicitação urgente.

Passo a passo

1. WhatsApp: use o botão no site ou fale com (51) 99359-9841. 2. E-mail: contato@psicofly.com.br. 3. Telefone: (51) 99359-9841 em horário comercial. 4. Envie print, data/hora e passos para reproduzir (sem dados sensíveis). 5. Para urgência, informe no primeiro contato.

Erros comuns + solução

- Sem resposta -> fora do horário -> aguarde o próximo expediente. - Atendimento lento -> poucas informações -> envie prints e detalhes. - WhatsApp não abre -> link bloqueado -> tente e-mail ou telefone.

FAQ

- Qual o horário de atendimento? -> Horário comercial (conforme canal). - Posso abrir ticket? -> Não, o atendimento é via chat/WhatsApp/e-mail. - Posso enviar dados sensíveis? -> Evite; envie apenas o necessário.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa formalizar atendimento com contrato. - Quer enviar link de assinatura para o paciente. - Precisa baixar o PDF do contrato.

Passo a passo

1. Acesse Contratos. lista de contratos. 2. Clique em Novo contrato e preencha os campos. 3. Salve. 4. Use Gerar/renovar link público para enviar ao paciente. 5. Após assinatura, clique em PDF para baixar.

Erros comuns + solução

- Link público expirou -> validade de 24h -> gere um novo link. - PDF não baixa -> bloqueio do navegador -> permita downloads. - Contrato não aparece -> lista desatualizada -> atualize.

FAQ

- Quanto tempo o link vale? -> 24 horas. - Posso gerar outro link? -> Sim. - Posso editar contrato assinado? -> Crie uma nova versão.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa de modelo para post ou carrossel. - Quer gerar legendas com IA. - Vai buscar conteúdos por palavra-chave.

Passo a passo

1. Abra Marketing. biblioteca de marketing. 2. Escolha a aba Modelos Canva ou Legendas IA. 3. Use a busca e os filtros (Post, Carrossel). 4. Clique em Usar no Canva ou Preview. 5. Edite e publique nas redes.

Erros comuns + solução

- Preview não abre -> pop-up bloqueado -> libere pop-ups. - Modelo não carrega -> conexão instável -> atualize e tente de novo. - Filtro não mostra nada -> termo específico demais -> limpe a busca.

FAQ

- Preciso ter Canva? -> Sim, para editar modelos. - Posso baixar o arquivo? -> Use as opções do Canva. - Há limites de uso na IA? -> Se houver, o sistema avisa.

Links relacionados

Quando usar

- O sistema está lento ou indisponível. - Algo parou de funcionar em várias telas. - Você suspeita de instabilidade geral.

Passo a passo

1. Verifique se o problema ocorre em mais de uma página. 2. Teste em aba anônima. 3. Confira sua conexão e anote data/hora do problema. 4. Capture print do erro e os passos para reproduzir. 5. Envie ao suporte pelo WhatsApp ou e-mail.

Erros comuns + solução

- Acha que é bug -> era cache -> limpe cache e tente novamente. - Acha que é instabilidade -> era permissão -> verifique acessos. - Erro sem detalhes -> falta de print -> envie captura de tela.

FAQ

- Existe página pública de status? -> Se existir, será divulgada nos canais. - Quanto tempo leva um incidente? -> Depende da causa; o suporte atualiza quando possível. - Como acelerar o atendimento? -> Envie detalhes completos.

Links relacionados

Quando usar

- Vai atender um novo paciente. - Precisa atualizar dados já cadastrados. - Quer incluir informações clínicas adicionais.

Passo a passo

1. Acesse Pacientes no menu lateral. tela de pacientes. 2. Clique em Novo Paciente. 3. Preencha Nome Completo* e Data de Nascimento*. 4. (Opcional) Preencha gênero, CPF, RG e endereço. 5. Salve. 6. Para editar, clique em Editar e atualize as abas Contato, Responsável, Médico, Terapia e Status.

Erros comuns + solução

- Não consigo salvar -> faltou Nome Completo* ou Data de Nascimento* -> preencha os obrigatórios. - Paciente não aparece em agendamentos -> cadastro não salvo -> salve e atualize. - Dados do responsável preenchidos sem necessidade -> paciente maior de idade -> deixe a aba Responsável vazia.

FAQ

- Posso cadastrar sem CPF? -> Sim, CPF não é obrigatório. - Responsável legal é obrigatório? -> Só para menor de idade. - Posso editar depois? -> Sim, a qualquer momento.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa registrar tipo de consulta padrão. - Quer definir valor da sessão. - Precisa configurar dia, horário e intervalo.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e clique em Editar. 2. Acesse a aba Status. 3. Defina Status, Tipo de consulta e Valor da sessão (se aplicável). 4. Configure Dia da semana, Horário e Intervalo. 5. Salve.

Erros comuns + solução

- Não consigo salvar -> campo obrigatório com * vazio -> preencha e salve. - Informações não aparecem -> não salvou -> clique em Atualizar paciente. - Horário inválido -> formato incorreto -> use hh:mm.

FAQ

- Esses campos são obrigatórios? -> Apenas se houver *. - Posso alterar depois? -> Sim. - Isso cria agendamentos automáticos? -> Não, serve como referência.

Links relacionados

Quando usar

- Atualizar dados de contato. - Incluir contato de emergência. - Revisar telefone e e-mail.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e clique em Editar. 2. Acesse a aba Contato. 3. Preencha E-mail e Telefone. 4. Em Contato de Emergência, informe Nome, Telefone e Parentesco (se necessário). 5. Salve. 6. Lembre-se: apenas campos com * são obrigatórios.

Erros comuns + solução

- Não consigo salvar -> campo com * vazio -> preencha os obrigatórios. - Telefone inválido -> formato incorreto -> use DDD e número. - Contato de emergência não aparece -> não salvou -> clique em Atualizar paciente.

FAQ

- Contato de emergência é obrigatório? -> Não, só se houver *. - Posso deixar e-mail em branco? -> Sim, se não for obrigatório. - Posso editar depois? -> Sim.

Links relacionados

Quando usar

- Publicar o site pela primeira vez. - Copiar o link público. - Verificar se o domínio está online.

Passo a passo

1. Abra Site e vá para Domínios & Publicação. 2. Verifique o status de publicação. 3. Clique em Publicar, se necessário. 4. Use Copiar link público ou Abrir site. 5. Para domínio próprio, clique em Verificar DNS após configurar.

Erros comuns + solução

- Site não abre -> domínio não validado -> verifique DNS. - Publicação não funciona -> campos obrigatórios faltando -> revise a aba Seções. - Link abre versão antiga -> cache -> aguarde alguns minutos e recarregue.

FAQ

- Posso publicar sem domínio? -> Sim, usando a URL padrão. - Quanto tempo demora para aparecer? -> Até alguns minutos. - Preciso publicar toda vez? -> Sim, após alterações.

Links relacionados

Quando usar

- Agendamentos não aparecem no Google Calendar. - Precisa atualizar horários manualmente. - Conferir status da sincronização.

Passo a passo

1. Abra Calendário. 2. Acesse a aba Sincronização. 3. Clique em Sincronizar agora. 4. Aguarde a confirmação. 5. Volte à aba Google Calendar e confirme a conta conectada, se necessário.

Erros comuns + solução

- Sincronização falha -> conta não conectada -> conecte na aba Google Calendar. - Sem atualização -> conexão instável -> tente novamente. - Botão não aparece -> sem permissão -> peça acesso.

FAQ

- A sincronização é automática? -> Sim, mas você pode forçar manualmente. - Preciso de ID do calendário? -> Não, usa o calendário principal. - Posso desligar a sincronização? -> Sim, no botão de integração.

Links relacionados

Quando usar

- Seus minutos acabaram. - Precisa transcrever mais sessões. - Vai usar áudio grande.

Passo a passo

1. Acesse IA > Vendas de minutos. tela de créditos. 2. Defina a quantidade de minutos. 3. Leia o aviso de salvar/baixar o áudio antes da compra. 4. Clique em Comprar minutos personalizados. 5. Após a confirmação, os minutos entram no saldo.

Erros comuns + solução

- Minutos não atualizaram -> pagamento pendente -> aguarde e atualize. - Compra não finaliza -> pop-up bloqueado -> libere pop-ups. - Minutos expiraram -> validade de 60 dias -> compre novos minutos.

FAQ

- Os minutos têm validade? -> Sim, 60 dias. - Posso comprar a qualquer momento? -> Sim. - Os minutos são usados automaticamente? -> Sim, ao transcrever.

Links relacionados

Quando usar

- Primeiro acesso à plataforma. - Cadastro feito, mas não consegue entrar. - Não recebeu o e-mail de confirmação.

Passo a passo

1. Acesse https://psicofly.com.br/sign-up e clique em Criar conta. tela de cadastro. 2. Preencha os campos com * e envie o cadastro. 3. Abra o e-mail de confirmação e clique no link. 4. Volte ao login e entre com seu e-mail e senha.

Erros comuns + solução

- Não recebo o e-mail -> caiu no spam ou endereço errado -> verifique spam e refaça o cadastro. - Link expirou -> confirmação antiga -> solicite novo link ou refaça o cadastro. - Cadastro não conclui -> campo obrigatório vazio -> preencha os campos com *.

FAQ

- Posso usar um e-mail já cadastrado? -> Não, use outro e-mail. - Em quanto tempo o e-mail chega? -> Normalmente em poucos minutos. - Posso confirmar depois? -> Sim, mas o acesso só libera após confirmar.

Links relacionados

Quando usar

- Paciente menor de idade. - Paciente precisa de responsável legal. - Atualizar dados do responsável.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e clique em Editar. 2. Acesse a aba Responsável. 3. Leia o aviso da tela. 4. Preencha Nome, CPF, Telefone, E-mail e Parentesco (somente se houver *). 5. Salve.

Erros comuns + solução

- Dados preenchidos sem necessidade -> paciente maior de idade -> deixe a aba vazia. - CPF inválido -> formato incorreto -> revise. - Não consigo salvar -> campo obrigatório com * vazio -> preencha.

FAQ

- Responsável é obrigatório? -> Apenas para menor de idade ou quando a clínica exigir. - Preciso preencher CPF? -> Só se houver *. - Posso remover depois? -> Sim, edite e salve.

Links relacionados

Quando usar

- Precisa delegar ou lembrar atividades. - Quer acompanhar tarefas por paciente. - Precisa registrar prazos.

Passo a passo

1. Abra Evolução. quadro de tarefas. 2. Clique em Nova tarefa. 3. (Opcional) Selecione um paciente. 4. Informe Título e Descrição. 5. (Opcional) Defina Prazo. 6. Salve. 7. Atualize o status pelo seletor (Pendentes, Em andamento, Concluídas, Não cumpriu o combinado).

Erros comuns + solução

- Tarefa não aparece -> está em outra coluna -> verifique todas as colunas. - Prazo inválido -> formato incorreto -> use dd/mm/aaaa. - Não consigo excluir -> sem permissão -> peça ao responsável.

FAQ

- Paciente é obrigatório? -> Não, se o campo não tem *. - Posso editar a tarefa depois? -> Sim. - Como mover entre colunas? -> Use o seletor de status.

Links relacionados

Quando usar

- Confirmar se um pagamento foi marcado como pago. - Ver pagamentos pendentes. - Buscar um registro específico.

Passo a passo

1. Abra Pagamentos. 2. Use a barra de busca para localizar o pagamento. 3. Confira o status Pendente ou Pago no card. 4. Use o menu (...) para ações, se disponível. 5. Recarregue a página se o status não atualizar.

Erros comuns + solução

- Status não muda -> atualização pendente -> recarregue a página. - Pagamento não aparece -> busca ativa -> limpe a busca. - Não consigo editar -> sem permissão -> peça acesso.

FAQ

- Posso mudar o status manualmente? -> Depende das permissões da conta. - O status atualiza sozinho? -> Depende do registro feito. - Consigo filtrar por status? -> Use a busca e a lista.

Links relacionados

Quando usar

- Não consegue criar novos pacientes ou notas. - A barra de limite aparece próxima do máximo. - Quer entender o consumo do plano.

Passo a passo

1. Abra Pacientes e veja o indicador 'Limite de Pacientes'. 2. Abra Notas e confira o 'Limite de Notas'. 3. Compare o total usado com o limite do plano. 4. Se precisar aumentar, vá em Pagamentos > Gerenciar assinatura. 5. Após o ajuste, recarregue a página.

Erros comuns + solução

- Limite não atualiza -> página desatualizada -> recarregue. - Não consigo criar -> limite atingido -> faça upgrade. - Contagem parece errada -> cadastro duplicado -> revise a lista.

FAQ

- O limite zera automaticamente? -> Depende do plano. - Posso remover registros para liberar? -> Sim, se sua permissão permitir. - Como aumentar o limite? -> Pelo Gerenciar assinatura.

Links relacionados

Quando usar

- Novo profissional entrou na clínica. - Precisa limitar acessos por área. - Quer associar pacientes a responsáveis.

Passo a passo

1. Abra Equipe no menu. tela de equipe. 2. Clique em Novo integrante. 3. Informe os dados do profissional. 4. Defina permissões por área (Pacientes, Agendamentos, etc.). 5. (Opcional) Associe pacientes ao responsável. 6. Salve.

Erros comuns + solução

- Integrante não aparece -> cadastro não salvo -> salve e atualize. - Acesso negado -> permissão não marcada -> edite e habilite. - Não consigo remover -> sem permissão -> peça ao administrador.

FAQ

- Posso alterar permissões depois? -> Sim. - Membro conta no limite do plano? -> Sim, confira no Resumo do plano. - Posso limitar acesso por paciente? -> Sim, associe pacientes.

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